Returneringspolitik

Returneringspolitik
Vigtig bemærkning: Vi tilbyder ikke gratis returnering – kunden skal betale for returfragt.

Kan jeg returnere min ordre?
Ja, du kan returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen, under forudsætning af at følgende betingelser er opfyldt:

  • Varen skal returneres i sin oprindelige stand, inklusive alle dele, komponenter og emballage som modtaget.

  • Varen må kun vise tegn på normal håndtering; returnering accepteres ikke, hvis der er skader forårsaget af forsømmelse eller forkert brug.

  • Produkter relateret til hygiejne skal returneres korrekt rengjort.

  • Produktet skal have været leveret med synlige defekter på modtagelsestidspunktet.

  • Kunden er ansvarlig for fragtomkostningerne ved returnering.

Returneringer behandles inden for 7 arbejdsdage. Hvis betingelserne er opfyldt, vil returneringen blive bekræftet inden for denne periode.

Anna København forbeholder sig retten til at afvise returnerede varer, hvis der er tegn på brug eller skader, der ikke kan tilskrives os.

Hvordan returnerer jeg min ordre?
Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser:

Send en e-mail til: info@anna-kobenhavn.dk

Din e-mail skal indeholde følgende oplysninger:

  • Ordrenummer

  • Årsag til returnering

  • Et billede af produktet (i tilfælde af skade)

  • Kundens fulde navn

  • Kundens adresse

Vigtigt: Send ikke returvaren til afsenderens adresse. Anna København vil give dig den korrekte returadresse efter at have gennemgået din anmodning.

Afbestillingspolitik (Fortrydelsesret)
I henhold til forbrugerrettighedslovgivning har private kunder (der ikke handler som virksomheder) ret til at annullere deres ordre under følgende betingelser:

A. Fortrydelsesret
Du har ret til at annullere din ordre inden for 30 kalenderdage fra det tidspunkt, hvor du eller en udpeget tredjepart (andet end transportøren) modtager den sidste vare i ordren.

Da vores system er fuldt automatiseret, behandles ordrer med det samme og kan ikke annulleres, når de er i transit. I dette tilfælde skal du vente med at modtage produkterne og følge returproceduren. Du kan dog informere os om din intention om at annullere.

Hvordan annullerer jeg min ordre?
Du skal sende en klar skriftlig anmodning til Anna København via e-mail, hvor du oplyser, at du ønsker at annullere ordren.

Annulleringen vil kun blive betragtet som gyldig, når vi har modtaget de returnerede produkter.

Kunden påtager sig fragtomkostningerne ved returnering.

Hvad sker der efter annullering?
Vi refunderer alle modtagne betalinger, undtagen fragtomkostninger, medmindre du har valgt en dyrere leveringsmetode end den standardmulighed.

Refunderingen vil blive gennemført ved hjælp af den samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb.

Vi behandler refunderingen inden for maksimalt 30 dage efter modtagelse af de returnerede produkter.

Bemærkning om fragt
Da Anna København sender fra Asien, kan leveringstiderne være længere. Hvis din ordre allerede er på vej, vil det ikke være muligt at annullere den. Du skal vente på, at den ankommer, og derefter starte returprocessen. Du kan informere os om din intention om at annullere i denne periode.

For at fremskynde refunderingen anbefaler vi, at du fremlægger bevis for returfragt.